Vous avez une question ? Retrouvez ici les informations essentielles sur nos veilleuses, votre commande et la livraison. Si vous avez besoin d’aide, notre équipe est à votre écoute 7 jours sur 7 depuis la page Contact.
Nos produits
1. Quels produits propose Luciole & Cie ?
Nous proposons des veilleuses et des éclairages décoratifs pour créer une ambiance douce à la maison ou en extérieur. Les formes, fonctions et caractéristiques varient selon les modèles : consultez la fiche de chaque produit pour choisir celui qui vous convient.
2. Comment choisir la veilleuse qui me convient ?
Comparez les dimensions, le type d’alimentation, les couleurs et les fonctions indiquées sur la fiche produit. Certains modèles proposent une intensité réglable, plusieurs couleurs, un détecteur tactile ou des sons apaisants ; ces options ne sont pas disponibles sur tous les modèles.
3. Les produits conviennent-ils aux enfants ?
Plusieurs modèles sont conçus pour une chambre d’enfant. Référez-vous aux indications et consignes de sécurité figurant sur la fiche produit et dans la notice. Un appareil électrique doit être utilisé sous la surveillance d’un adulte lorsqu’un enfant est en bas âge.
4. Les piles ou le câble de recharge sont-ils inclus ?
Cela dépend du modèle et de la variante sélectionnée. La fiche produit précise si des piles sont incluses, si l’appareil est rechargeable et quel type de câble ou d’alimentation est nécessaire. Vérifiez ces détails avant de commander.
5. Comment entretenir ma veilleuse ?
Débranchez ou éteignez le produit avant de le nettoyer. Essuyez-le délicatement avec un chiffon doux et sec, sauf indication différente dans la notice. Ne l’immergez pas et n’utilisez pas de produit abrasif.
Commande et paiement
6. Comment passer commande ?
Ajoutez le produit et la variante souhaités à votre panier, puis suivez les étapes de paiement. Vérifiez votre adresse et les informations de commande avant de confirmer. Vous recevrez une confirmation lorsque la commande aura été enregistrée.
7. Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage en caisse. Vous pourrez choisir parmi les options proposées à ce moment-là.
8. Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est effectué via le processus sécurisé de la boutique. Vos informations de paiement sont traitées au moment du règlement ; ne communiquez jamais vos coordonnées bancaires par e-mail ou par messagerie.
9. Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Contactez-nous dès que possible depuis la page Contact en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée. Nous ferons notre possible selon l’état de préparation de votre commande, sans pouvoir garantir un changement une fois celle-ci expédiée.
Livraison et suivi
10. Où livrez-vous et combien coûte la livraison ?
Les destinations disponibles, les frais éventuels et les options de livraison sont indiqués lors du passage en caisse après saisie de votre adresse. Le montant affiché avant le paiement est celui à prendre en compte pour votre commande.
11. Quels sont les délais de livraison ?
Le délai estimé, lorsqu’il est disponible, est présenté au passage en caisse ou dans les informations de suivi. Il peut varier selon la destination et les conditions d’acheminement. Nous vous invitons à consulter les informations communiquées pour votre commande.
12. Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations correspondantes vous sont communiquées après l’expédition. Pensez à vérifier votre boîte de réception et vos courriers indésirables. Si vous avez besoin d’aide, écrivez-nous avec votre numéro de commande.
13. Que faire si mon colis semble retardé ou si je ne le reçois pas ?
Vérifiez d’abord le suivi et l’adresse de livraison de votre commande. Si le suivi n’évolue plus ou si le colis n’arrive pas dans le délai indiqué, contactez-nous depuis la page Contact : nous vous aiderons à faire le point.
Retours et assistance
14. Puis-je retourner un produit ?
Les modalités et délais de retour sont précisés dans la politique de retour de la boutique et dépendent des conditions applicables à votre commande. Consultez cette politique avant de renvoyer un article et contactez-nous si vous avez un doute. Nous vous guiderons dans les étapes à suivre.
15. Que faire si mon produit arrive endommagé ou ne fonctionne pas ?
Nous sommes désolés si cela arrive. Contactez-nous dès que possible depuis la page Contact, en joignant votre numéro de commande et une description du problème. Une photo peut nous aider à vous accompagner plus rapidement.
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